Turism electronic
De la Wikipedia, enciclopedia liberă
 |
Acest articol sau secţiune are multe probleme. Puteţi ajuta la rezolvarea lor sau să le discutaţi pe pagina de discuţie.
|
Turismul electronic (electronic tourism sau e-tourism în engleză) este parte a comerţului electronic şi uneşte unele din cele mai rapide tehnologii în dezvoltare, cum sunt cea a comunicaţiilor şi tehnologiei informaţiilor, industria ospitalităţii şi cea a managementului/ marketingului/ planificării strategice. „e” indică starea de electronic şi reprezintă pieţele electronice (e-marketplace în engleză), unde afacerea electronică (e-business în engleză) întâlneşte e-consumatori, e-guvernare, e-partneri şi alte afaceri electronice pe platforme electronice.
Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor şi Internetul, în particular, au revoluţionat întreaga industrie a turismului, generând noi modele de afaceri, schimbând structura canalelor de distribuţie specifice turismului şi reproiectând toate procesele ce ţin de această industrie şi, nu în ultimul rând, influenţând furnizorii de pachete turistice, destinaţiile şi stakeholderii.
Activităţile specifice turismului electronic presupun existenţa turoperatorilor, a agenţiilor de turism şi a altor entităţi cu interese în domeniul turismului în spaţiul virtual prin intermediul unui portal specializat. Fenomenul în sine are implicaţii atât pentru consumatorul de servicii turistice, cât şi pentru cei enumeraţi mai sus.
Cuprins |
[modifică] Turismul în era digitală
Potrivit unor studii elaborate de Institutul Internaţional IPK, în 1999, peste 27 milioane de europeni au folosit Internetul pentru a-şi stabili destinaţiile vacanţelor viitoare, iar aproape 6 milioane au rezervat bilete on-line. Până la sfârşitul anului 2001, veniturile obţinute la nivel mondial de pe urma turismului electronic s-au ridicat la peste 30 miliarde USD.
Rapoartele din 2001 ale The European Travel Monitor indică o creştere de 47% în ceea ce priveşte persoanele care au făcut rezervări online, în timp ce 80% dintre utilizatorii de Internet sunt interesaţi în a-şi rezerva singuri locurile în destinaţiile de vacanţă prin intermediul web-ului.
Conform cercetătorilor americani, suma totală provenită de pe urma călătoriilor de plăcere sau de afaceri rezervate de turiştii din întreaga lume prin intermediul Internet-ului au urcat în anul 2001 la peste 13 miliarde de dolari. Iar în 2004, cifra înregistrată a fost de aproximativ 65 miliarde de dolari.
Concluzia unui seminar desfăşurat în luna aprilie, 2001, în Rusia, sub patronajul Organizaţiei Mondiale a Turismului, a fost că nici o altă tehnologie, cu excepţia televiziunii, nu a avut un impact aşa de mare asupra călătorilor ca Internetul.
[modifică] Portalul de turism
Un portal de turism poate fi văzut ca o infrastructură a unei comunităţi de afaceri ce ofera un mediu transparent pentru dezvoltarea afacerilor din turism. Portalul de turism reuneşte parţile care participă la activităţile turistice şi anume furnizorii de servicii turistice (pensiuni, hoteluri, baze de tratament), agenţiile de turism şi nu în ultimul rând consumatorii de bunuri şi servicii turistice într-un spaţiu virtual, în World Wide Web. Participanţii îşi joacă rolurile într-o transparenţă totală prin intermediul instrumentelor specifice Internet-ului.
Portalurile de turism oferă servicii din ce în ce mai diversificate: turiştii nu numai că pot rezerva un sejur on-line, dar vor primi toate informatiile prin poşta electronică şi vor plăti totul on-line, prin intermediul cărţii de credit.
[modifică] Implicaţiile turismului electronic pentru vizitatori
Turismul electronic implică pentru consumatorii finali următoarele aspecte: e-informare, e-rezervare (hoteluri, mijloace de transport etc.) şi plata electronică.
[modifică] e-Informare
Etapa de e-informare presupune oferirea de informaţii în cadrul portal-urilor specializate, broşuri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice şi panorame), imagini în timp real sau clipuri video, şi chiar jurnale de călătorie prin intermediul blogurilor sau chiar comunităţi virtuale specializate, gen Virtual Tourist, şi de ce nu, ghidurile oferite prin intermediul oraşelor virtuale.
[modifică] e-Rezervare
Rezervărilor on-line sunt utilizate cel mai mult în domeniul hotelier, al transporturilor aeriene şi pentru serviciile de închiriere autoturisme.
Serviciile de rezervări on-line, ca servicii ale societăţii informaţionale, trebuie să se conformeze exigenţelor legale care îşi au izvorul în actele normative ce fac referire la serviciile de Internet în general şi la cele de comerţ electronic şi încheiere contractelor la distanţă în particular.
[modifică] Plata electronică
Consumatorii pot folosi cărţi de credit, cecuri electronice, bani digitali (digital cash în engleză) sau chiar microcash, când plăţile însumează doar câţiva cenţi. Multe din sistemele electronice de plată pe Internet sunt echivalentul electronic al sistemelor folosite zi de zi, cum sunt cărţile de credit, cecurile etc. Până şi banii digitali, meniţi să reprezinte moneda forte, sunt disponibili.
Cardul, de debit sau de credit, poate îndeplini în anumite condiţii şi alte funcţii, cum ar fi aceea de acoperire a unor riscuri, la fel ca şi o poliţă de asigurare sau aceea de asistenţă pentru anumite situaţii.
[modifică] Implicaţiile turismului electronic pentru turoperatori
Majoritatea tehnologiilor din sfera afacerilor electronice se bazează pe sistemul de relaţii şi de comunicare cu clienţii, furnizorii şi angajaţii. Multitudinea de oferte de platforme hardware-software şi de soluţii fac pentru manageri alegerea tot mai dificilă.
O afacere electronică în sfera serviciilor turistice automatizează procesul comenzilor, creşte numărul pieţelor de desfacere şi implicit eficienţa, reduce costurile şi pune în valoare competitivitatea. De asemenea, permite agenţiilor şi turoperatorilor să-şi analizeze potenţialii clienţi şi să-şi gestioneze în mod corespunzator resursele.
[modifică] Managementul afacerii
În ceea ce priveşte managementul afacerii electronice, iniţiatorii trebuie să reexamineze în permanenţă strategiile, tehnicile şi instrumentele în lumina noilor tehnologii. Strategia afacerilor electronice în turism înseamna acţiune continuă, în corelaţie cu stadiul de evoluţie al agenţiei de turism (lansare, consolidare, creştere, maturitate) şi cu mediul în care aceasta acţionează, adevărata provocare pentru companiile din turism fiind regândirea organizării şi a proceselor de afaceri, astfel încât sa îşi crească productivitatea prin utilizarea Internet-ului într-o piaţă concurenţială şi să îşi facă simţită prezenţa pe piaţa globală.
Un rol important în procesul de management al unei afaceri electronice în turism îl au sistemele informatice în management ca părţi distincte ale sistemului informaţional, ştiut fiind faptul că, în domeniul serviciilor, mai ales în sectorul turistic, sistemul informatic reuneşte peste 90% din totalitatea elementelor informaţionale.
Astfel de sisteme informatice în management sunt proiectate pentru a îndeplini un număr variat de sarcini/obiective, cum ar fi stocarea informaţiilor sau poate fi folosit ca instrument pentru planificarea, cercetarea şi dezvoltarea activităţilor.
[modifică] Sisteme informaţionale în activitatea de turism electronic
Sistemele informatice, ca parte integrată a sistemului informaţional la nivelul companiei, cuprind atât fazele manuale cât şi cele automatizate ale culegerii şi înregistrării informaţiilor, analizei informaţiilor şi cele ale prelucrării informaţiilor.
Sunt întâlnite doua mai categorii de sisteme informatice ce deservesc serviciile turistice, după cum urmează: sisteme informatice tip front-office, sistemele informatice utilizate pentru rezervări turistice ce folosesc Internetul.
[modifică] Sistemele informatice tip front-office
Acest tip de sisteme prelucrează informaţii şi oferă rapoarte în formă scrisă sau vizuală. Sunt folosite atât în structurile de primire turistică de dimensiuni medii şi mari, dar şi în agenţiile de turism. Aceste sisteme sunt destinate pentru înregistrarea turiştilor, pentru gestiunea şi managementul camerelor, pentru comercializarea produselor turistice sau pentru evidenţa încasărilor. Două astfel de sisteme care înglobează toate activităţile prezentate mai sus sunt Medallion PMS si Epitome PMS, aplicaţii care lucrează cu pachete complexe de servicii, cum sunt: organizarea timpului liber, optimizarea profitului, facturare, corespondenţă sau înregistrarea plecărilor şi sosirilor de turişti.
[modifică] Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice
Pot opera atât cu turişti individuali, dar şi cu agenţiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare şi vânzare propriu-zisă cu cele de informare.
Sistemele sunt modularizate şi permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming şi intern etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul agenţiilor cu departamentele financiar-contabile şi cu managementul acestora. Printre altele, acestea permit expedierea şi recepţia de date către şi de la sistemele de distribuţie globală, precum Worldspan şi Amadeus.
[modifică] Timpul liber, călătoriile, ospitalitatea şi tehnologia informaţiei
Turismul electronic vine în ajutorul turiştilor prin portaluri tematice şi sisteme informatice ce reduc timpul pentru informare asupra destinaţiilor, faciliteză procesele de rezervare în hoteluri sau pe cele de rent-a-car, ajută la planificarea călătoriei şi la luarea deciziei.
World Wide Web este ca un crater în interiorul căruia se găsesc alte cratere mai mici, informaţii mai detaliate despre festivalurile de operă, şi ofertele turistice pe pieţele de nişă, informaţii despre agroturismul în regiuni nu prea cunoscute sau informaţii despre modalităţile diferite de cazare. Dată fiind imensitatea mediului Web, e destul de dificil pentru utilizatori să acceseze ultimele informaţii, la fel şi pentru interpretarea acestora şi “conectarea” lor la ofertele făcute de marii touroperatori.
În acest context, un rol important îl au sistemele semantice de căutare pe Internet sau agenţii inteligenţi de căutare în baze de date.
[modifică] Sistemele semantice
Sistemele semantice au ca scop conectarea informaţiilor incomplete pentru a diminua dificultatea în căutarea şi înţelegerea sursei informaţiei, facilitând astfel accesul “surferilor” la ofertele turistice. În cadrul sistemelor semantice, cunoştinţele despre sensul şi însemnătatea resurselor web sunt stocate ca date (meta-data) ce pot fi procesate de către calculator. Serviciile pentru găsirea, integrarea şi conectarea informaţiilor sunte bazate pe descrieri semantice.
[modifică] Agenţii inteligenţi
Agenţii inteligenţi (softbots, knowbots sau bots în engleză) joacă un rol important în afacerile electronice în general, şi în cel de turism electronic în particular, oferind asistenţă în căutarea pe Internet, ajutând potenţialii consumatori de servicii turistice să facă comparaţii între ofertele turistice sau anunţând automat utilizatorii asupra unor evenimente recente. Prin intermediul reţelelor intranet, Internet sau extranet, aceştia asistă la localizarea şi filtrarea datelor din diverse baze de date, acordând o mare atenţie detaliilor înainte de a extrage cele mai concludente date.
Printre cei mai cunoscuţi agenţi inteligenţi se numără browserele, motoarele de căutare şi cititoarele RSS.
[modifică] Referinţe
1. Alexander Maedche and Steffen Staab, Applying SemanticWeb Technologies forTourism Information Systems, Research Center for Information Technologies at the University of Karlsruhe (accesat la data de 15 mai 2006)
2. Gabriel Niţulescu, Cardul cu servicii conexe la nevoie se cunoaşte, Capital – Bănci, nr. 10, 7 martie 2002
3. Horaţiu Dumitru, av., Aspecte juridice ale rezervărilor online, eFinance, Anul III, nr. 38, octombrie 2003, pg. 38 – 39
4. Puiu Nistoreanu, Management în turism, Editura A.S.E., Bucureşti 2002, pagina 222.
[modifică] Legături externe
1. School of Management, University of Surrey, eTourism is the future! (accesat la data de 1 iulie 2005)
2. Turismul pe Internet ia amploare, arhiva CAPITAL (accesat la data de 25 iunie 2006)
3. Creşterea şi descreşterea Internetului în Europa, Internet Magazin nr.2 (accesat la data de 5 martie 2005)
4. Institutul Naţional de Cercetare-Dezvoltare în Informatică, Mai presus de cunoştinţele tehnice: De ce trebuie să înveti cum se conduce eBusiness? (accesat la data de 4 martie 2005)
5. United Nations, Management Information System for Tourism – MIST (accesat la data de 15 mai 2006).
