Diagrama SIPOC

De la Wikipedia, enciclopedia liberă
Jump to navigation Jump to search

SIPOC este prescurtarea termenilor din l. engleză: suppliers-inputs-process-outputs-customers (furnizori-intrări-proces-ieșiri-clienți). O diagramă SIPOC este un instrument vizual sub formă tabelară care ilustrează diagrama flux la un nivel superior a procesului și prezintă o listă cu toți furnizorii, intrările, ieșirile și clienții unui proces.[1] Acest instrument este utilizat de o echipă pentru a identifica elementele relevante ale unui proiect de îmbunătățire a proceselor, înainte ca lucrările să înceapă.[2]

Situații de utilizare[modificare | modificare sursă]

Situațiile în care a fost utilizată diagrama SIPOC sunt următoarele:

  • în momentul inițierii unui proiect, pentru a evidenția elementele importante ale acestuia;
  • atunci când nu este clar care sunt intrările în proces, cine le asigură, care sunt ieșirile procesului sau care sunt clienții;
  • atunci când există numeroși furnizori, numeroase intrări, ieșiri și/sau numeroși clienți.

Procedura de utilizare[modificare | modificare sursă]

  • Se organizează un grup de persoane familiarizate cu procesul care va fi analizat.
  • Se realizează o diagramă flux macro a procesului (care conține numai pașii majori ai procesului, fără multe detalii). Aceasta trebuie să includă punctele de plecare și cele de sfârșit ale procesului.
  • Se stabilesc intrările de care are nevoie procesul: materiale, servicii, informații.
  • Se stabilesc care sunt ieșirile procesului. Se însemnează aceste ieșiri pe un flipchart sau pe o suprafață transparentă.
  • Se stabilesc clienții la care vor ajunge ieșirile. Se însemnează acești clienți pe alt flipchart sau suprafață transparentă.
  • Se stabilesc furnizorii de materiale. Se însemnează separat.
  • Se trasează o diagramă SIPOC completă.

Diagrama SIPOC captează rapid și ușor starea curentă a organizației și a proceselor analizate.

Note[modificare | modificare sursă]

  1. ^ Nancy R. Teague, Instrumentele calității. Ediția a doua. Sibiu, 2010, pp. 624-627
  2. ^ Kerri Simon, SIPOC Diagram. Accesat la 29 mai 2018.