Chatbot

De la Wikipedia, enciclopedia liberă
Jump to navigation Jump to search

Un chatbot (de multe ori cunoscut ca smartbot, talkbot, chatterbot, IM bot, interfață conversațională sau entitate artificială conversațională) este un program sau o formă de inteligență artificială care desfășoară conversații prin diferite metode precum analiză sau text.[1] Astfel de programe sunt concepute de cele mai multe ori pentru a simula într-un mod realist comportamentul unui partener de conversație, trecând testul Turing. Chatbot-urile sunt folosite, de obicei, în sistemele de dialog pentru diferite scopuri practice, inclusiv servicii pentru clienți sau achiziții. Câteva chatbot-uri folosesc sisteme sofisticate de procesare a limbajului natural, însă multe dintre cele mai simple scanează cuvintele cheie, apoi oferă un răspuns cu un model asemănător de formulare dintr-o bază de date.

Termenul „ChatterBot” a fost, prima dată, creat de Michael Mauldin (creatorul primului Vertbot, Julia) în anul 1994 pentru a descrie programele de conversație. Astăzi, cele mai multe chatbot-uri sunt accesate prin intermediul asistenților virtuali, cum sunt Google Assistant[2] sau Amazon Alexa, prin aplicații de mesagerie precum Facebook Messenger sau WeChat sau prin aplicații individuale. Chatbot-urile pot fi clasificate în mai multe categorii după utilitatea lor: pentru comerțul conversațional, analiză, educație, divertisment, jocuri, sănătate, călătorii, diverse utilități.

Începuturi[modificare | modificare sursă]

În 1950, articolul faimosului Alan Turing, „Computing Machinery and Intelligence”, a fost publicat. Articolul propunea ceea ce se numește acum testul Turing drept criteriu al inteligenței. Acest criteriu depinde de capacitatea unui program de a intra cu un om într-o conversație în timp real, în așa fel încât omul să nu-și dea seama dacă vorbește cu un program sau cu o persoană. Notorietatea testului propus de Turing a stimulat un interes deosebit pentru programul ELIZA, al lui Joseph Weizenbaum, publicat în 1966, care părea să fie în stare să îi păcălească pe utilizatori să creadă că vorbeau cu un om adevărat.

Dezvoltare[modificare | modificare sursă]

Primele chatbot-uri din istorie au fost ELIZA (1966) și PARRY (1972). Cele mai recente programe notabile sunt: A.L.I.C.E., Jabberwacky și D.U.D.E. În timp ce ELIZA și PARRY au fost folosite exclusiv pentru a simula o conversație tipărită, multe chatbot-uri includ acum funcții funcționale precum jocuri și abilități de căutare pe web. În 1984, a fost publicată cartea numită The Policeman's Beard is Half Constructed, despre care se presupune că a fost scrisă de Racter (un program pe computer), chiar dacă programul nu ar fi fost capabil să facă acest lucru.

Un domeniu pertinent al cercetării inteligenței artificiale este prelucrarea limbajului natural. De exemplu, A.L.I.C.E. folosește un limbaj numit AIML, care este specific funcției sale de agent de conversație și de atunci a fost adoptat de diferiți dezvoltatori de așa-numiți Alicebot. Cu toate acestea, A.L.I.C.E. este încă bazată exclusiv pe tehnici de potrivire a modelului, fără a fi capabilă să facă judecăți raționale. Această tehnică o folosea și ELIZA în 1966. Această formă de inteligență artificială (AI) nu este puternică deoarece AI-ul ar trebui să conțină abilități logice pe care omul le are.

Jabberwacky învață noi răspunsuri bazate pe interacțiunea în timp real cu interlocutorul, în loc să fie conduse dintr-o bază de date statică. Câteva dintre cele mai recente chatbot-uri combină, de asemenea, învățarea în timp real cu algoritmi evolutivi care optimizează capacitatea lor de a comunica în funcție de fiecare conversație deținută. Totuși, în prezent nu există o formă de inteligență artificială pentru o conversație generală, iar unii dezvoltatori de software se concentrează asupra aspectului practic, acela al preluării informației.

Aplicații[modificare | modificare sursă]

Aplicații de mesagerie[modificare | modificare sursă]

Multe companii de chatbot rulează prin aplicații de mesagerie precum Facebook Messenger (din 2016), WeChat (din 2013), WhatsApp, LiveChat, Kik, Line, Telegram, sau chiar prin SMS. Aceste chatbot-uri sunt folosite pentru serviciul de clienți (business-to-customer), vânzări și marketing.

În 2016, Mark Zuckerberg anunța lansarea platformei Facebook Messenger, un nou serviciu care permitea afacerilor de toate dimensiunile să construiască chatbot în Facebook Messenger.[3] În primele 6 luni au fost create 30,000 de chatbot-uri, iar până în septembrie 2017, numărul lor a ajuns la 100,000.[4]

Companii aviatice precum KLM și Aeromexico au anunțat participarea lor la programul de testare al serviciului de relații cu clienții oferit de platforma Facebook Messenger.

Chatbot-urile apar de obicei ca o persoană de contact, dar uneori pot acționa ca participanți la un grup de chat.

Multe bănci, companii de asigurări, companii media, companii de comerț electronic, companii aeriene, lanțuri de hoteluri, furnizori de servicii medicale, lanțuri de restaurante au folosit chatbot pentru a răspunde la întrebările clienților.

Un studiu realizat în 2017 a arătat că 4% dintre companii folosesc chatbot.[5] Conform unui studiu din 2016, 80% dintre companii au declarat că intenționează să aibă un chatbot până în anul 2020.[6]

Platforme interne de mesagerie[modificare | modificare sursă]

Alte companii explorează modalități în care pot utiliza chatbot-uri intern, de exemplu pentru asistență a clienților sau resurse umane. Overstock.com a lansat, la un moment dat, un chatbot numit Mila pentru automatizarea anumitor procese simple, dar consumatoare de timp pentru tipărirea cererii de concediu medical. Alte companii mari utilizează acum asistenți online automatizați, în loc să folosească call-center.

Platforme de construcție[modificare | modificare sursă]

Procesul de construcție, testare și implementare a chatbot-urilor se poate face pe platforme de dezvoltare bazate chatbot bazate pe cloud, cum ar fi platforma Oracle Cloud și IBM Watson. Aceste platforme oferă procesare a limbajului natural și inteligență artificială pentru dezvoltarea chatbot-ului.

Referințe[modificare | modificare sursă]

  1. ^ „What is a chatbot?”. Accesat în . 
  2. ^ Orf, Darren. „Google Assistant Is a Mega AI Bot That Wants To Be Absoutely Everywhere”. Accesat în . 
  3. ^ „Messenger Chatbot - Ce este?”. 
  4. ^ „Facebook Messenger Hits 100000 bots”. 
  5. ^ „The AI revolution is underway”. 
  6. ^ „80% of businesses want chatbots by 2020”.