Calitatea vieții

Calitatea vieții, conform OMS (Organizația Mondială a Sănătații) se refera la „percepția individului despre existența sa în contextul culturii și a sistemului de valori în care trăiește”, ținând seama de obiectivele sale:

Criterii generale

proximitatea utilităților și accesul tuturor

• Acces la ateliere și grupuri de creație
• Acces la galerii de artă [[1]]
• Acces la posturi TV culturale din mai multe țări, în limba originală
  • interzicerea reclamelor comerciale cu public țintă copiii

Școli (factori de influență a calității serviciilor )

• accesul la educație
  • gratuit sau nu
  • de calitate sau nu
• posibilitatea unei noi șanse (reorientare profesională) în învățământul de masă
• programe de combatere a violenței în școli

Săli de spectacol (factori de influență a calității serviciilor)

calitatea sonorizării sălilor de operă, de teatru

Biblioteci (factori de influență a calității serviciilor)

• serviciu de ombudsman, prin benevolat, neinfluențabil prin plata salariului.
• dreptul la permis gratuit, numai pe baza cărții de identitate
• dacă e necesară fotografia pentru permis, aceasta este făcută de aceeași instituție, gratuit
• acces la raft
• servicii pentru copii: secție de benzi desenate, cărți de povești
• servicii pentru persoanele nealfabetizate (biblioteca este un serviciu public deci este destinat tuturor)
  • Cărți de fotografii
  • Cărti audio
• Servicii pentru persoane cu deficiențe de vedere: secție de cărti în Braille, cărți audio
• acces la calculatoare:
  • timp de acces suficient
  • accesul neîngrădit la situri web
• mobilier comod gen fotolii versus mese cu scaune
• servicii de împrumut
• serviciu de bagaje de mână
  • încuiate cu cheie
  • serviciu de scanare ca la aeroport pentru detectarea obiectelor periculoase (măcar prin sondaj)
• rapiditatea serviciilor: mașini de distribuit bonuri de ordine versus stat la coada în picioare
• fișier informatizat cu cotele cărților și instructaj disponibil
• serviciu de orientare cu ghid în mai multe limbi
• expoziții de artă, periodice, pe holuri
• lansări și prezentări de carte
• acces la săli ce pot fi rezervate de grupuri de lucru ex: studenți cu temă de făcut în grup
• prezentări și ateliere de formare, cursuri de resturarea cărților
• lectura de povești pentru copii efectuata de actori, scriitori, profesori etc.
• ajutor pedagogic pentru copii, pe bază de voluntariat

Locul de munca (factori de influență)

• existenta centrelor de gasire a unui loc de munca cu servicii gratuite și eficiente
  • consilieri
  • acces gratuit la calculatoare, telefoane, publicatii
  • panouri de afisarea posturilor libere, inclusiv fisa postului facuta publica
  • servicii conexe
    • acces la apa potabila, toaleta,
    • mini-gradinita pentru copii fara babysitter pentru a nu fi lasati singuri acasa etc
• accesul la practicarea meseriei (ex: existenta breslelor in India si interzicerea migratiei intre bresle)
  • intrebari interzise prin lege la interviuri de angajare (in America de Nord) privind: varsta, starea civila, numarul copiilor. [2]
• calitatea mediului de la serviciu:
• Dreptul de a fi informat
  • protectia muncii:
    • legislatie,
    • echipamente (+++++)America de Nord (except Mexic) vs (-)tarile din fosta URSS si Balcani
    • purtarea echipamentelor (+++++)America de Nord (except Mexic) vs (-----)tarile din fosta URSS si Balcani
  • existenta fisei postului (job description)
  • accesul tuturor la stagiile de o zi in care se poate practica meseria
  • combaterea hartuirilor (nu neaparat sexuale), a santajelor,
  • plata orelor suplimentare de la 150% in America de Nord, la 200% in UE,
  • plata concediilor neefectuate,
  • politețea sefilor,
  • solutionarea crizelor: Daca angajatul are nevoie de ceva, seful vine la angajat, nu invers ) e si mai eficient economic asa.
  • ombudsman:
  • obligativitatea de a avea un ombudsman care nu este platit pentru serviciile sale
    • posibilitatea de a te adresa unui terț imparțial pentru aplanarea amiabila a conflictelor.
      • sistemul judiciar

Richard A. Easterlin sugereaza că, dacă este posibil, să fie aliocat mai mult timp pentru familie și sănătate.

Familia (factori de influență)

• Dacă și cu cine vrea să se căsătorească
  • ex: în India sunt interzise căsătoriile între membrii castelor diferite
  • ex: în Europa de Est, atitudinea publică față de cei necăsătoriți, divorțați etc
• Dacă și câți copii poate sau vrea să aibă (ex: China impune maxim un copil de cuplu parental)
• așteptările sale si gradul de fericire
  • sunt legate de apropierea și echilibrul cu natura
    • ex:(+)Germania respectă integritatea pădurilor ocolindu-le cu șoselele Versus
    • ex:(-) America de Nord unde autostrăzile sunt drepte, indiferent de formele de relief întâlnite).Vezi Google Maps.[[3]].
    • posibilități pentru timpul liber
      • existența timpului liber ex: dacă salariile sunt prea motivante există tendința de scurtare a timpului liber ex: (-)America de Nord și Japonia
        • distanța dintre domiciliu și locul de munca ex:(+++++) Europa de Est versus America de Nord și Europa de Vest (-----)
        • existența și diversitatea posibilităților de petrecere a timpului liber într-o localitate ex: Viena are concerte în aer liber (înregistrări) cu acces gratuit (chiar dacă plouă, lumea stă cu păturile)
  • normele sale (ex: cinste vs necinste)
  • nedumeririle sale
    • ex: discuțiile în public cu persoane noi (+Africa versus - America de Nord (except Mexic))
    • ex: accesul la mai multe surse de informații necenzurate și în mai multe limbi etc
      • ex: surse independente, impartiale versus reportajele publicitare, articolele cumpărate
    • ex: accesul la telefonie mobilă
    • ex: accesul la rețele de socializare de pe internet
      • ex: viașa privată aparține individului
    • ex: apartenența la minim un grup (familie, prieteni, colegi de servici la petrecere) care se întâlnește periodic, fizic nu doar virtual.

Sănătatea fizica (factori de influență)

• acccesul la apă potabilă necontaminată, ieftina, la îndemână etc
  • (-----)Marea Insulă de Gunoaie din Pacific
  • (+++++) Apa îmbuteliată la sticlă și nu la bidoane de plastic toxic (---).
  • existenta retelei de canalizare
    • existenta statiilor de tratate a apelor uzate inainte de a fi returnate in natura
• accesul la alimente
  • minim 1000 calorii pe zi (ex: regiuni din Africa unde nu se atinge minimul) vezi FAO
  • alimente necontaminate
  • alimente neaditivate (ex: fara conservanti, fara E-uri)
  • obisnuitele legate de alimentatie
    • mese regulate versus mancatul la volan gen Mc Drive
    • malnutritia ex: Africa de Est
    • obezitatea (-----) America de Nord versus (+++++) tarile Mediteraneene (Africa de Nord, Europa de Sud)
  • alimente de provenienta locala versus importuri transcontinentale
    • (+++++)Africa, Europa de Est versus (-----)America de Nord, Europa de Vest
    • se sustine economia locala si se reduce poluarea mediului prin transport
  • gustul alimentelor
    • la toate alimentele: (+++++) America Latina vs (-----) America de Nord
    • rosiile: (+++++)Europa de Est
    • pestele: (+++++)Japonia ,
• accesul la consult medical (ex: Canada cu 6 chiar 8 ore în sala de așteptare la spital la "Urgențe" până ca pacientul sa fie vazut de primul medic.

Sănătatea psihica a persoanei (factori de influență)

• calitatea emisiunilor informative TV(stiri) ca formatori de opinie
  • (-----)stiri cu omoruri, furturi, scandal politic
  • (-----) stiri detaliate despre suicid si dezbateri publice despre "vedete" suicidare
  • (+++++) stiri despre locuri de munca, cursuri de recalificare, firme care cauta sa angajeze (TV5, DW, TVE)
  • (+++++) stiri despre sanatate (obisnuintele zilnice si sanatatea) (DW, TV5)
  • (+++++)noutati culturale (TVR Cultural, DW, TV),
  • (+++++)istoria si cultura (TV5, TVR1)
  • (+++++)flori de sezon, flori din gradina, la ce folosesc (TV5),
  • (+++++) cosmetice de sezon (TV5)
  • (+++++)locuri de vacanta, drumeții, amenajari noi ale parcurilor din oraș (Travel Mix, TV5,TVE)
• dependenta de internet (web addicted)Web addiction may alter the brain similarly to drugs, alcohol
• existenta serviciilor din reteaua publica (cabinete de psihologie, de psihiatrie) servicii pentru persoanele depresive, suicidare etc
• calitatea serviciilor din reteaua publica: (cabinete de psihologie, de psihiatrie) servicii pentru persoanele depresive, suicidare etc

Speranța de viață (factori de influență)

• moartea copiilor sub 1 an poate fi evitata prin servicii de asistenta medicala premaritala, prenatala si la nastere
• speranta de viata scade cu
  • consumul de droguri,
  • alcool excesiv (ex: Rusia),
    • siguranta transporturilor rutiere, si rata accidentelor de circulatie
      • eficienta semnalizarii obstacolelor pe drumurile publice ex: (+++++) America de Nord versus (---) UE de Est
    • curtoazia soferilor intre ei și față de pietoni vesrus violenta (+)America de Nord versus (-)America Latina)
    • servicii (gratuite sau nu) pentru bătrânii și singuri și bolnavi și care nu se pot deplasa (+++++) America de Nord versus Europa de Est (--)
    • legislatia rutiera si incalcarea ei
      • pedepsele pentru conducerea sub influenta alcoolului (+++++) America de Nord vs (---) Balcani
    • rata suicidelor si eficienta serviciilor de asistenta psihologica. ex: (-) in unele democratii suicidarii sunt arestati pentru tentativa de omor.

Nivelul de independentă (factori de influență)

• ex: in America de Nord si Australia, inainte de criza din 2009, sociologii considerau normal ca de la 16 ani sa nu mai stea la parinti (pleaca la colegiu sau lucreaza) versus Europa de Est
  • exista avantajul ca batranii si copii nu raman singuri sau cu straini (+++++) Eurpopa de Est, Africa de Nord

Nivelul de libertate (factori de influență)

• ex: egalitatea sanselor
• ex: numarul de ore lucrate in o saptamana, peste 40 duce la reducerea timpului liber
• ex: angajamentele in familie,
  • perceptia lipsei de timp,
  • autoeterminarea poate fi considerata un adevarat lux,
• ex: consumul de alcool: (-)SUA interzice consumul pe strada, iar in localuri pot consuma cei de peste 21 ani, chiar 25 ani in unele state versus (+++) Europa de Est si America Latina
• cultul secretelor dosarelor medicale ale pacientilor (ex: (-) America de Nord versus (+)America Latina, Europa de Est
  • ex: fumatul în public este permis sau nu
    • fumatul in institutii ex: (+++++) America de Nord are sisteme de alarma la fum versus (---) Europe de Est unde se fumeaza in interior
• Audientele publice de contestare a proiectelor,
  • dreptul cetatenilor de a amenda sau respinge proiectele cu finantare publica (facute pe banii lor) ex: autostrazi care trec prin zona
  • dreptul cetatenilor de a amenda sau respinge proiectele cu capital privat de realizare a unui serviciu public (supermarket)
  • publicitatea facuta din timp sedintelor de audienta pubica, pentru ca cetatenii sa-si poata pregati argumentele si redacta documentele de inaintat comisiei
  • zile si ore alternative de desfasurare a sedintelor de audienta publica a contestatiilor
  • Solutionarea contestatiilor
• bunastare
• justitie
• politici sociale

Serviciile adaptate (factori de influență)

• capacitățile și sau handicapurile individului
  • daca are disponibile facilități adaptate (ex: rampe de acces pentru carucioare rulante, lifturi)
    • daca are unde sa isi puna in valoare capacitatile deosebite ex: artistice, matematice

Capacitățile financiare (factori de influență)

• ce procent din venituri ramane dupa plata facturilor
• daca are obiceiul si de a cere socoteala autoritatilor despre cheltuirea banului public
• daca autoritatile fac rapoarte periodice in sedinte publice despre cheltuirea banului public

independentă politică (factori de influență)

• dacă se simte reprezentat în forurile politice
• prezenta la vot: (-----) America de Nord si Europa de vest versus (+++++) Africa
  • buletinele de vot dupa modelul sondajelor de opinie
    • varianta candidatul A,
    • varianta candidatul B,
    • varianta candidatul C,
    • Varianta Niciunul din candidati.
• dacă poate candida independent
  • ex: numarul minim de semnături pentru depunerea candidaturii
    • in UE variază de la 200.000 în unele state, la aproximativ 100 în Germania ("cat pe o scara de bloc" - PR Bruxelles), dar si 2.000.000 in Rusia (Euronews dec 2011).
• dacă poate candida în Parlamen pornind de la pozitia de simplu membru in u partid etc.

independenta economică (factori de influență)

• gama de bunuri și servicii care și le poate permite
• gradul de coruptie al institutiilor si firmelor
• gradul de politete al intitutiilor statului fata de cetatean
  • existenta masinilor de distribuit bonuri de ordine pentru evitarea cozilor la ghisee
  • existenta formularelor care se completeaza cu X si nu practica cererilor catre director etc
  • la sfârșitul serviciului de la ghiseu sau la telefon (Ex: Guvernele Occidentale (+++++) versus tarile balcanice (-----))
    • functionarul trebuie sa intrebe clientul (formular de evaluare daca este la ghiseu fizic):
    • V-am raspuns la intrebare?
    • Sunteti multumit de raspuns (de solutie)?
    • Daca mai are si alte intrebari ex("Cu ce va mai pot ajuta?" _"Asta e tot, multumesc")
    • Ghisee cu fereastra la nivelul ochilor care nu solicita pozitia aplecata a clientilor
    • Un criteriu de independenta economica este si numărul emigrărilor din țară
    • Libertatea de a călători (ex: viză de călătorie din (sau in) Coreea de Nord, lipsa banilor în altele)

Creșterea economică și creșterea veniturilor nu înseamnă neapărat o calitate mai bună a vieții.

Easterlin a fost în măsură să dovedească faptul că

• • Occidentul a crescut considerabil în ultimele decenii, dar care au avut un impact redus asupra bunăstarea subiectivă a cetățenilor (Easterlin paradox).
  • În Japonia, în perioada 1958 - 1991, PIB a crescut de șase ori, satisfacția medie de viață a rămas constantă.
  • U. S. PIB-ul a crescut în perioada de la 1970 la mijlocul anilor '90 cu 20%, în timp ce bunăstarea subiectivă a scăzut ușor.
  • Pentru un eșantion de douăsprezece țări europene ar putea, în perioada 1975 - 1991 nu a existat nici o corelație semnificativă între PIB și satisfacția de viață fi determinată.
  • În China, în anii 1994 până în 2005, venitul real pe cap de locuitor a crescut cu un factor de 2,5, dar satisfacția de viață a scăzut.

Bunăstarea socială a unui individ (OMS 1949)

Perceptia individului despre situatia propriei vieti si a celor din jur.

• fericire,
• satisfacție
• prosperitate
• anxietate

independenta socială (factori de influență)

ex: reacția sau absența reacției celor din jur

• prejudecățile personale,
  • ex: in Europa de Est, in Africa de Nord, atitudinea publica fata de cei necasatoriti, divortati, etc

Relația individului cu mediul inconjurător (factori de influență)

• peisajul și starea psihica
  • ex: apropierea padurii versus cartierele de blocuri gri
  • ex: Marea Insulă de Gunoaie din Pacific
• dacă aerul este curat sau nu
  • ex: Tokyo are zone de trotuar unde doar acolo este permis fumatul
  • ex: Viena este printre primele orașe în lume la numărul ce copaci raportat la numarul locuitorilor.
  • apropierea unei paduri
    • defrisarile industriale sau ilegale combinate cu lipsa reimpaduririlor si a ploilor acide
    • programe ONG de reimpadurire, ex:
      • (+++++) Senegal cu 8.000.000 arbori plantati in 2009 de localnicii voluntari, la o populatie de 11.650.000.
      • (+++++)Japonia cu zonele verzi artificiale din Tokyo pentru dirijarea smog-ului.

• frecvența dezastrelor naturale sau artificiale ex:
  • tornade,
  • temperaturi extreme (-57) (+45),
  • centrale nucleare in zona (Germania vrea sa le inchida pe toate versus construirea de noi centrale),
  • invazii de insecte(țânțari, ex: delta unui fluviu, zonele de maree).
  • dacă are posibilitatea să nu polueze
    • populație educată in privința reciclarii (+++++) Japonezii
    • existenta facilităților de reciclare (+++++) Japonia, (+++++)Germania,(-----)Europa de Est
    • autoturismele foarte mari consuma combustibil prea mult si au emisii prea mari(-----) America de Nord
    • distanta dintre domiciliu si locul de munca (+++++) Europa de Est versus America de Nord si Europa de Vest (-----)
    • autoturisme cu ardere catalitică (+++++) UE,
    • recipienți pentru uleiuri si chimicale uzate,
    • recipienti pentru medicamente care sa nu ajunga in panza freatica, si apoi in apa potabila
      • să recicleze materialele din ambalaje etc
      • poluarea fonica in public
        • in mijloacele de transport, difuzoare la maxim in autoturism
        • pasari ajunse in zona urbana: ex corbii din Tokyo care fac zgomot
        • Existenta liniilor telefonice de interior pentru evitarea vorbitului cu glas tare, pastrarea confidentialitatii, posibilitatea de a fi vorbite simultan mai multe discutii in aceeasi sala.
        • Evitarea volumului maxim in casti pentru prevenirea surditatii dobandite inca de la varste tinere

Posibilitatea de a practica sporturi (de echipa sau individuale) (factori de influență)

• timp: daca salariile sunt prea motivante exista tendinta scurtare a timpului liber ex: (-)America de Nord si Japonia
• facilitati: terenuri, piscine, piste de biciclete sau role, păduri, parcuri, gazon fară pesticide
• echipament
• educatie: numarul orelor de educatie fizica in scoli

Autonomia si participarea cetateneasca imbunatatesc calitatea vietii considerabil, arata un studiu elvetian.

Cetățenii din Marea Britanie au identificat printre indicatorii de calitate a vieții:

• sentimentele lor de anxietate împotriva criminalității,
• încrederea în concetățenii lor,
• activitatea fizică
• utilizarea de parcuri.

Bibliografie

• Grimm, Jordis. SERI Background Papers No. 10,Sustainable Europe Research Institute (SERI), Wien (2006). ed. Ergebnisse der Glücksforschung und was Regionen davon lernen können 

• Bruno Frey & Alois Stutzer (2000): Happiness, Economics and Institutions, The Economic Journal 110, pp 918-938.

Vezi și

• Institutul de Cercetare a Calității Vieții, București
• Ombudsman
• drepturile omului
• drepturile consumatorului
• Comerț echitabil
• Societatea civilă